Απομακρυσμένη υποστήριξη υπολογιστών

Όταν μια εφαρμογή καθυστερεί, το επαγγελματικό email δεν λειτουργεί σωστά ή μια ρύθμιση εμποδίζει την εργασία σας, χρειάζεται πρώτα να ξεκαθαρίσουμε τι συμβαίνει. Το iChipHost παρέχει απομακρυσμένη τεχνική υποστήριξη για προβλήματα λογισμικού, εφαρμογών και ρυθμίσεων, με συμφωνημένο αντικείμενο και γραπτή προσφορά πριν από την παρέμβαση.

Σε ποια προβλήματα μπορούμε να βοηθήσουμε

• Καθυστερήσεις στην καθημερινή χρήση: εξέταση συμπτωμάτων κατά την εκκίνηση ή τη λειτουργία εφαρμογών και αξιολόγηση των κατάλληλων επόμενων ενεργειών.
• Επαγγελματικό email: έλεγχος ρυθμίσεων λογαριασμού και εφαρμογής, συγχρονισμού και μηνυμάτων σφάλματος, όπου υπάρχει η αναγκαία πρόσβαση.
• Εφαρμογές και περιφερειακά: υποστήριξη εγκατάστασης ή ρύθμισης νόμιμου λογισμικού και έλεγχος προβλημάτων σύνδεσης από την πλευρά του υπολογιστή.
• Οργάνωση της εργασίας: έλεγχος συγκεκριμένων ρυθμίσεων, ενημερώσεων ή αντιγράφων ασφαλείας, σύμφωνα με το αντικείμενο που θα συμφωνηθεί.

Η δυνατότητα επίλυσης εξ αποστάσεως αξιολογείται για κάθε περιστατικό. Αν το πρόβλημα αφορά εφαρμογή τρίτου προμηθευτή, μπορεί να χρειαστεί συνεργασία με τη δική του υποστήριξη.

Πώς ξεκινά η υποστήριξη

1. Μας περιγράφετε το πρόβλημα. Η σύντομη αρχική καταγραφή δεν χρεώνεται. Μας βοηθά να καταλάβουμε ποια εργασία επηρεάζεται και αν μπορούμε να εξετάσουμε το περιστατικό απομακρυσμένα.
2. Συμφωνούμε τον έλεγχο και το κόστος. Λαμβάνετε γραπτή προσφορά με αντικείμενο, χρέωση και διαθέσιμο χρόνο συνεδρίας. Η αρχική καταγραφή δεν αποτελεί τεχνική διάγνωση. Αν απαιτείται διαγνωστική εργασία, περιγράφεται και κοστολογείται πριν ξεκινήσει.
3. Πραγματοποιούμε τη συμφωνημένη συνεδρία. Μετά την αποδοχή της προσφοράς οργανώνουμε τη σύνδεση με τη δική σας συναίνεση. Εξηγούμε τι θα ελεγχθεί και ποιες αλλαγές χρειάζονται.
4. Επιβεβαιώνουμε το αποτέλεσμα. Ελέγχουμε μαζί την εργασία που σας δυσκόλευε και σας ενημερώνουμε για όσα έγιναν και τυχόν επόμενα βήματα. Πρόσθετη εργασία συμφωνείται χωριστά.

Τι χρειάζεται για μια απομακρυσμένη συνεδρία

Ο υπολογιστής πρέπει να ανοίγει, να έχει λειτουργική σύνδεση στο διαδίκτυο και να επιτρέπει την απαιτούμενη σύνδεση. Χρειάζεται επίσης να είναι διαθέσιμος ο χρήστης ή κάποιος που έχει εξουσιοδότηση να εγκρίνει την πρόσβαση. Η ημέρα και η ώρα επιβεβαιώνονται πριν από τη συνεδρία.

Πριν συνδεθούμε, κλείνετε προσωπικά έγγραφα και εφαρμογές που δεν σχετίζονται με το περιστατικό. Δεν ζητάμε να στείλετε κωδικούς πρόσβασης μέσα στη φόρμα επικοινωνίας.

Πότε χρειάζεται φυσικός τεχνικός

Η υπηρεσία μας παρέχεται αποκλειστικά εξ αποστάσεως. Αν ο υπολογιστής δεν ανοίγει, δεν μπορεί να συνδεθεί ή υπάρχει βλάβη που απαιτεί άνοιγμα της συσκευής, αντικατάσταση εξαρτήματος ή φυσική επέμβαση, θα σας ενημερώσουμε ότι χρειάζεται έλεγχος από τεχνικό στον χώρο σας. Δεν παρέχουμε παραλαβή συσκευών ή επίσκεψη.

Περιγράψτε μας τι σας δυσκολεύει

Στην επικοινωνία με το iChipHost αναφέρετε ποια εργασία επηρεάζεται, από πότε συμβαίνει, το μήνυμα σφάλματος και πότε μπορείτε να είστε διαθέσιμοι. Αν γνωρίζετε το λειτουργικό σύστημα και το όνομα της εφαρμογής, προσθέστε τα. Ένα σύντομο και συγκεκριμένο μήνυμα αρκεί για την αρχική καταγραφή.

Για καθυστερήσεις διαβάστε και τον οδηγό τι να καταγράψετε όταν ο υπολογιστής είναι αργός στη δουλειά. Για πρόβλημα στην ιστοσελίδα της επιχείρησής σας, δείτε την υποστήριξη WordPress και WooCommerce.