Ο υπολογιστής ανοίγει, αλλά η δουλειά προχωρά δύσκολα. Ένα πρόγραμμα καθυστερεί, οι καρτέλες του browser συσσωρεύονται ή μια εργασία που κάνατε εύκολα χρειάζεται πλέον περισσότερη αναμονή. Το «ο υπολογιστής είναι αργός» περιγράφει την εμπειρία σας, αλλά δεν αρκεί από μόνο του για να αποφασιστεί η σωστή παρέμβαση.
Μια χρήσιμη πρώτη καταγραφή ξεκινά από το πότε παρουσιάζεται η καθυστέρηση, τι επηρεάζει και τι έχει αλλάξει. Με λίγες συγκεκριμένες πληροφορίες μπορείτε να εξηγήσετε το πρόβλημα στον τεχνικό χωρίς να χρειάζεται να γνωρίζετε τεχνικούς όρους.
Περιγράψτε τη στιγμή που εμφανίζεται η καθυστέρηση
Προσπαθήστε να ξεχωρίσετε αν το πρόβλημα εμφανίζεται στην εκκίνηση, κατά το άνοιγμα ενός συγκεκριμένου προγράμματος ή όταν εκτελείτε πολλές εργασίες ταυτόχρονα.
Είναι επίσης χρήσιμο να αναφέρετε αν καθυστερεί ολόκληρος ο υπολογιστής ή μόνο μια ιστοσελίδα ή εφαρμογή. Το «αργεί όταν ανοίγω το πρόγραμμα τιμολόγησης» δίνει διαφορετική αφετηρία από το «αργεί σε κάθε εργασία από τη στιγμή που τον ανοίγω».
Σημειώστε πότε παρατηρήσατε πρώτη φορά τη διαφορά και αν προηγήθηκε εγκατάσταση προγράμματος, σύνδεση νέας συσκευής ή αλλαγή στον τρόπο χρήσης. Η χρονική σύμπτωση δεν αποδεικνύει την αιτία, αλλά βοηθά να οργανωθεί ο έλεγχος.
Το σύμπτωμα χρειάζεται έλεγχο πριν από την απόφαση
Η Microsoft περιγράφει περισσότερες από μία πιθανές αιτίες χαμηλής απόδοσης, όπως περιορισμένο διαθέσιμο αποθηκευτικό χώρο και πολλές εφαρμογές εκκίνησης. Η παρατήρηση του πότε εμφανίζεται το πρόβλημα βοηθά να περιοριστεί ο έλεγχος. Δείτε τις οδηγίες της Microsoft για την απόδοση των Windows.
Η ηλικία του υπολογιστή και η αίσθηση καθυστέρησης δεν αρκούν για να επιλεγεί μια αλλαγή ρύθμισης, νέο λογισμικό ή εξοπλισμός. Στην τεχνική συζήτηση χρειάζεται να συνδεθεί το πρόβλημα με τις εφαρμογές που χρησιμοποιείτε και την εργασία που θέλετε να ολοκληρώνετε.
Αν ο υπολογιστής χρησιμοποιείται από περισσότερα άτομα, ζητήστε να σας περιγράψουν ένα συγκεκριμένο περιστατικό. Διαφορετικές περιγραφές μπορεί να αφορούν διαφορετικές δυσκολίες.
Εξηγήστε πόσο επηρεάζεται η καθημερινή εργασία
Ο τεχνικός χρειάζεται να γνωρίζει και το πρακτικό πλαίσιο. Ποια εφαρμογή είναι απαραίτητη για τη δουλειά σας; Υπάρχει εργασία που δεν μπορείτε πλέον να ολοκληρώσετε; Πότε μπορείτε να αφήσετε τον υπολογιστή διαθέσιμο για έλεγχο;
Η δυσκολία εκτύπωσης παραστατικών σε ένα κατάστημα έχει διαφορετική επιχειρησιακή προτεραιότητα από μια καθυστέρηση σε πρόγραμμα που χρησιμοποιείται περιστασιακά. Η πληροφορία βοηθά να συμφωνηθεί η σειρά του ελέγχου και να οργανωθεί η παρέμβαση γύρω από την πραγματική χρήση.
Αναφέρετε επίσης αν υπάρχουν σημαντικά αρχεία και ποια διαδικασία αντιγράφων ασφαλείας χρησιμοποιείτε, εφόσον τη γνωρίζετε. Δεν χρειάζεται να στείλετε τα ίδια τα αρχεία στην πρώτη επικοινωνία.
Πότε είναι εφικτή η απομακρυσμένη υποστήριξη
Η υποστήριξη υπολογιστών του iChipHost παρέχεται αποκλειστικά εξ αποστάσεως. Ο υπολογιστής χρειάζεται να λειτουργεί, να συνδέεται στο διαδίκτυο και να επιτρέπει τη συμφωνημένη πρόσβαση. Η καταλληλότητα της συνεδρίας αξιολογείται για το συγκεκριμένο περιστατικό.
Μια απομακρυσμένη σύνδεση μπορεί να δώσει στον τεχνικό δυνατότητα θέασης της οθόνης ή ελέγχου του υπολογιστή. Η Microsoft, στις οδηγίες του Quick Assist, επισημαίνει ότι η πρόσβαση πρέπει να δίνεται μόνο σε πρόσωπα που εμπιστεύεστε και περιγράφει χωριστά την άδεια κοινής χρήσης και ελέγχου.
Πριν αρχίσει η συνεδρία, συμφωνούνται ο έλεγχος, το κόστος και ο διαθέσιμος χρόνος. Κλείστε έγγραφα ή εφαρμογές που δεν σχετίζονται με την υποστήριξη. Αν προκύψει ανάγκη για φυσική επισκευή, αλλαγή εξαρτήματος ή επίσκεψη, θα χρειαστεί τεχνικός που παρέχει επιτόπια εξυπηρέτηση.
Τι να στείλετε στην πρώτη επικοινωνία
- Το μοντέλο του υπολογιστή και την έκδοση των Windows, αν τα γνωρίζετε.
- Ποια εργασία καθυστερεί και από πότε συμβαίνει.
- Το ακριβές μήνυμα σφάλματος, εφόσον εμφανίζεται.
- Τις εφαρμογές που χρειάζεστε καθημερινά.
- Έναν τρόπο επικοινωνίας και πότε είστε διαθέσιμοι για συνεδρία.
Αν στείλετε εικόνα της οθόνης, αφαιρέστε προσωπικά ή επαγγελματικά στοιχεία που δεν χρειάζονται για την περιγραφή. Μην συμπεριλάβετε κωδικούς πρόσβασης στο μήνυμα.
Ο υπολογιστής καθυστερεί την εργασία σας; Περιγράψτε το πρόβλημα στο iChipHost, αναφέροντας τι επηρεάζεται και πότε συμβαίνει. Η σύντομη αρχική καταγραφή είναι χωρίς χρέωση και δεν αποτελεί δωρεάν τεχνική διάγνωση. Αν απαιτείται έλεγχος ή παρέμβαση, λαμβάνετε γραπτή προσφορά και η εργασία ξεκινά μετά την αποδοχή σας.
