Όταν μια επιχείρηση ετοιμάζει το ηλεκτρονικό της κατάστημα, η πρώτη συζήτηση συχνά αφορά την εμφάνιση: χρώματα, αρχική σελίδα, φωτογραφίες και λογότυπο. Για ένα e-shop με πολλές κατηγορίες χρειάζεται να προηγηθεί μια πρακτική συζήτηση. Πώς θα βρει ο πελάτης το προϊόν που χρειάζεται και ποιες πληροφορίες θα τον βοηθήσουν να το επιλέξει;
Ένα κατάστημα πρώτων υλών, μια επιχείρηση με είδη ραπτικής και ένα brand περιποίησης έχουν διαφορετικές ανάγκες. Η δομή του καταλόγου πρέπει να προκύπτει από αυτές και από τον τρόπο με τον οποίο η επιχείρηση διαχειρίζεται καθημερινά τα προϊόντα της.
Ξεκινήστε από τον τρόπο που αναζητά ο πελάτης
Στο portfolio του iChipHost περιλαμβάνονται επιχειρήσεις με διαφορετικό αντικείμενο. Η Manis Chemicals παρουσιάζει πρώτες ύλες, συσκευασίες και εργαστηριακά είδη. Η Saten διαθέτει κατηγορίες για πλέξιμο, κέντημα, ραπτική και άλλες δημιουργικές εργασίες. Η Revcare οργανώνει την παρουσία της γύρω από προϊόντα περιποίησης και φροντίδας.
Αυτά τα αντικείμενα δίνουν μια χρήσιμη αφετηρία για τον σχεδιασμό. Σε έναν κατάλογο συσκευασιών, ο επισκέπτης μπορεί να ξεκινά από τη χωρητικότητα ή τη χρήση. Σε είδη χειροτεχνίας, μπορεί να αναζητά υλικό για ένα συγκεκριμένο έργο. Σε προϊόντα περιποίησης, μπορεί να ξεκινά από την κατηγορία που τον ενδιαφέρει.
Πριν οριστεί το μενού, καταγράψτε μερικές πραγματικές ερωτήσεις που δέχεται η επιχείρησή σας στο τηλέφωνο ή στο κατάστημα. Οι λέξεις που χρησιμοποιούν οι πελάτες είναι χρήσιμο υλικό για τις κατηγορίες, τις περιγραφές και τις οδηγίες επιλογής.
Συμφωνήστε ποια στοιχεία χρειάζεται κάθε προϊόν
Ένα αρχείο με τίτλους και τιμές είναι μια αρχή. Για την κατασκευή του e-shop χρειάζεται επίσης να αποφασιστεί ποια πληροφορία θα εμφανίζεται σταθερά σε κάθε οικογένεια προϊόντων.
Ανάλογα με το αντικείμενο, αυτή μπορεί να περιλαμβάνει διαστάσεις, υλικό, χρώμα, περιεχόμενο συσκευασίας ή μονάδα πώλησης. Δεν χρειάζονται όλα τα προϊόντα τα ίδια πεδία. Χρειάζεται όμως συνέπεια μέσα στην ίδια κατηγορία, ώστε ο επισκέπτης να μπορεί να συγκρίνει τις διαθέσιμες επιλογές.
Αξίζει επίσης να ξεκαθαριστεί πότε δύο επιλογές αποτελούν διαφορετικά προϊόντα και πότε παραλλαγές του ίδιου προϊόντος. Η απόφαση επηρεάζει τόσο τη δημόσια παρουσίαση όσο και τον τρόπο ενημέρωσης του καταλόγου.
Επιλέξτε λίγα αντιπροσωπευτικά προϊόντα από κάθε βασική κατηγορία και συγκεντρώστε όλα τα διαθέσιμα στοιχεία τους. Έτσι, η συζήτηση για τη δομή γίνεται πάνω σε πραγματικό υλικό.
Ξεχωρίστε τις ανάγκες λιανικής και χονδρικής
Στη δημόσια σελίδα των Δημιουργιών Καραβάς υπάρχει διακριτός σύνδεσμος για χονδρική B2B. Είναι ένα παράδειγμα της ανάγκης να αναγνωρίζει μια επιχείρηση διαφορετικούς τύπους επισκεπτών.
Αν εξυπηρετείτε ιδιώτες και επαγγελματίες, εξηγήστε από την αρχή στον συνεργάτη που θα κατασκευάσει το site πώς λειτουργεί αυτή η διάκριση στην πράξη. Ο επαγγελματίας αγοράζει άμεσα ή ζητά προσφορά; Υπάρχουν διαφορετικές συσκευασίες ή ποσότητες; Χρειάζεται πρώτα επικοινωνία με την επιχείρηση;
Οι απαντήσεις καθορίζουν ποιες διαδρομές χρειάζονται στο site. Δεν είναι απαραίτητο κάθε αίτημα να καταλήγει στο ίδιο καλάθι ή στην ίδια φόρμα.
Δοκιμάστε τη διαδρομή με πραγματικά παραδείγματα
Πριν συμφωνήσετε την τελική δομή, περιγράψτε συγκεκριμένα σενάρια: ένας πελάτης γνωρίζει τον κωδικό που ψάχνει, ένας άλλος ξέρει μόνο τη χρήση και ένας τρίτος θέλει να επικοινωνήσει για επαγγελματική παραγγελία.
Για κάθε σενάριο, εξετάστε τι χρειάζεται να δει ο επισκέπτης μέχρι το επόμενο βήμα. Ιδιαίτερα στο κινητό, πρέπει να αναγνωρίζει τις επιλογές και να διαβάζει τις ουσιώδεις πληροφορίες χωρίς να χάνεται μέσα στον κατάλογο.
Η αξιολόγηση βοηθά να συμφωνηθεί τι πρέπει να παραδοθεί και να ελεγχθεί στο τέλος του έργου.
Τι να ετοιμάσετε για την πρώτη συζήτηση
- Τις βασικές κατηγορίες και μερικά αντιπροσωπευτικά προϊόντα.
- Το αρχείο ή το σύστημα στο οποίο ενημερώνετε σήμερα τα στοιχεία τους.
- Τις συχνότερες ερωτήσεις των πελατών σας.
- Τυχόν διαφορετικές διαδικασίες λιανικής και χονδρικής.
- Τον σύνδεσμο του υπάρχοντος site, εφόσον υπάρχει.
Για το οικονομικό σκέλος, διαβάστε τον ξεχωριστό οδηγό μας για το κόστος κατασκευής e-shop. Η οργάνωση του καταλόγου δίνει το πλαίσιο για να συζητηθούν συγκεκριμένα οι εργασίες και οι επιλογές.
Σχεδιάζετε νέο e-shop ή θέλετε να οργανώσετε καλύτερα το υπάρχον; Δείτε τις υπηρεσίες κατασκευής ιστοσελίδων και e-shop και επικοινωνήστε με το iChipHost. Στείλτε το αντικείμενο της επιχείρησής σας, τον σύνδεσμο του site και ένα μικρό δείγμα προϊόντων. Η σύντομη αρχική καταγραφή δεν χρεώνεται. Το αντικείμενο και το κόστος του έργου συμφωνούνται με γραπτή προσφορά πριν ξεκινήσει η εργασία.
