Chatbots ιστοσελίδας
Καταγραφή ανάγκης
Ορίζουμε ποιες ελάχιστες πληροφορίες χρειάζεται ο επισκέπτης να δώσει για να εξεταστεί το αίτημά του.
Chatbots ιστοσελίδας
AI chatbots για ιστοσελίδες και υποστήριξη
Σχεδιάζουμε chatbot που βασίζεται στις πραγματικές πληροφορίες της επιχείρησης, βοηθά στην αρχική καταγραφή αιτήματος και παραπέμπει στην ομάδα όταν δεν υπάρχει επαρκής απάντηση.
Οι επισκέπτες κάνουν επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις για υπηρεσίες ή διαδικασίες.
Τα αιτήματα χρειάζονται καλύτερη αρχική οργάνωση πριν περάσουν στην ομάδα.
Θέλετε σαφή όρια απαντήσεων και εύκολη μετάβαση σε άνθρωπο.
Απαντήσεις
με πηγές
Αιτήματα
με δομή
Παραπομπή
στην ομάδα
ΤΙ ΠΕΡΙΛΑΜΒΑΝΕΙ
Τι περιλαμβάνει η υπηρεσία
Στείλτε το site και μερικά συνθετικά παραδείγματα ερωτήσεων. Θα συζητήσουμε πηγές περιεχομένου, όρια λειτουργίας και το κατάλληλο αντικείμενο υλοποίησης.
Chatbots ιστοσελίδας
Σύνδεση με υποστήριξη
Εξετάζουμε πώς το αίτημα περνά στην υπάρχουσα ομάδα ή εφαρμογή, με σαφή ένδειξη του επόμενου βήματος.
Chatbots ιστοσελίδας
Έλεγχος απαντήσεων
Δοκιμάζουμε συνήθεις ερωτήσεις, ασαφή αιτήματα και περιπτώσεις που πρέπει να παραπέμπονται σε άνθρωπο.
Βοήθεια που συνδέεται με πραγματική υποστήριξη
Το chatbot χρειάζεται ενημερωμένο περιεχόμενο και ξεκάθαρη παραπομπή. Δεν πρέπει να επινοεί τιμές, διαθεσιμότητα ή υποσχέσεις που δεν έχει εγκρίνει η επιχείρηση.
- Πληροφορίες από σελίδες, συχνές ερωτήσεις και τεκμηρίωση υπηρεσιών ή προϊόντων
- Ενσωμάτωση στην υπάρχουσα ιστοσελίδα WordPress όπου συμφωνείται
- Επιλογή cloud ή τοπικού μοντέλου με βάση δεδομένα, άδεια και κόστος
- Καταγραφή αιτήματος και σύνδεση με CRM, email ή σύστημα υποστήριξης
- Ελληνικές και αγγλικές ροές όταν περιλαμβάνονται στην προσφορά
- Παρακολούθηση χρόνου απάντησης, επίλυσης και παραπομπής στην ανθρώπινη ομάδα
Πώς ξεκινά η συνεργασία
Περιγράφετε σύντομα την ανάγκη και τις εφαρμογές σας. Αξιολογούμε αν μπορούμε να αναλάβουμε το αντικείμενο και δίνουμε γραπτή προσφορά με εργασία, παραδοτέα και κόστος. Ο έλεγχος και η υλοποίηση ξεκινούν μετά την αποδοχή της. Τυχόν κόστος εργαλείων τρίτων διευκρινίζεται πριν συμφωνηθεί η εργασία.
- Συγκεκριμένο αντικείμενο και όρια πρόσβασης
- Εργασία εξ αποστάσεως και έλεγχος αποτελέσματος
- Αναφορά για όσα χρειάζονται επόμενο βήμα
ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ
Ερωτήσεις που λύνουμε πριν το kickoff
Απαντά πάντα σωστά το chatbot;
Όχι. Χρειάζονται δοκιμές, κατάλληλες πηγές και όρια. Όταν οι πληροφορίες δεν επαρκούν, η ροή πρέπει να παραπέμπει στην ομάδα αντί να επινοεί απάντηση.
Σημαίνει ότι υπάρχει ανθρώπινη υποστήριξη όλο το εικοσιτετράωρο;
Όχι. Η αυτοματοποιημένη λειτουργία και η διαθεσιμότητα ανθρώπου είναι διαφορετικά στοιχεία. Το site πρέπει να εξηγεί τη συμφωνημένη διαδικασία επικοινωνίας και διαθεσιμότητας.