AI agents και φωνή
Κανόνες χειρισμού
Ορίζουμε τι μπορεί να καταγράψει ή να προτείνει ο agent και πότε το περιστατικό περνά σε άνθρωπο.
AI agents και φωνή
AI agents και αυτοματισμοί φωνής
Σχεδιάζουμε συγκεκριμένες εργασίες για AI agents και ροές φωνής, με σαφείς πληροφορίες, όρια ενεργειών και μετάβαση στην ομάδα όταν χρειάζεται ανθρώπινη κρίση.
Χρειάζεται οργανωμένη αρχική καταγραφή επαναλαμβανόμενων αιτημάτων.
Οι απαντήσεις και οι ενέργειες πρέπει να έχουν συγκεκριμένα όρια.
Η ομάδα θέλει να γνωρίζει πότε και γιατί της μεταφέρεται ένα περιστατικό.
Εργασία
με όρια
Σύνδεση
εργαλείων
Άνθρωπος
στην απόφαση
ΤΙ ΠΕΡΙΛΑΜΒΑΝΕΙ
Τι περιλαμβάνει η υπηρεσία
Στείλτε περιγραφή της χρήσης και των εφαρμογών σας, χωρίς πραγματικά στοιχεία συνομιλητών. Θα εξετάσουμε τις προϋποθέσεις και το αντικείμενο μιας περιορισμένης δοκιμής.
AI agents και φωνή
Διασύνδεση εφαρμογών
Εξετάζουμε αν τα διαθέσιμα εργαλεία και οι άδειες επιτρέπουν τη συμφωνημένη σύνδεση με CRM ή υποστήριξη.
AI agents και φωνή
Δοκιμές και παρακολούθηση
Ελέγχουμε αντιπροσωπευτικά σενάρια και εξαιρέσεις, με καταγραφή των σημείων που απαιτούν παρέμβαση.
Σαφής ρόλος πριν από τη σύνδεση με πελάτες
Ο agent χρειάζεται καθορισμένη πηγή πληροφοριών, επιτρεπόμενες ενέργειες και τρόπο παράδοσης σε άνθρωπο. Για χρήση φωνής ορίζονται επίσης η ενημέρωση του συνομιλητή, οι επιτρεπόμενες πηγές φωνής και ο χειρισμός δεδομένων.
- Σενάρια εισερχόμενης επικοινωνίας και όρια πρόσβασης
- Συνδέσεις με CRM, ημερολόγιο ή σύστημα αιτημάτων όπου υποστηρίζονται
- Συμφωνημένη διαδικασία ραντεβού και παραπομπής στην ομάδα
- Δοκιμές κατανόησης, λαθών και χειρισμού εξαιρέσεων
- Συμφωνημένο κόστος υπηρεσιών τρίτων και παρακολούθηση επίλυσης αιτημάτων
Πώς ξεκινά η συνεργασία
Περιγράφετε σύντομα την ανάγκη και τις εφαρμογές σας. Αξιολογούμε αν μπορούμε να αναλάβουμε το αντικείμενο και δίνουμε γραπτή προσφορά με εργασία, παραδοτέα και κόστος. Ο έλεγχος και η υλοποίηση ξεκινούν μετά την αποδοχή της. Τυχόν κόστος εργαλείων τρίτων διευκρινίζεται πριν συμφωνηθεί η εργασία.
- Συγκεκριμένο αντικείμενο και όρια πρόσβασης
- Εργασία εξ αποστάσεως και έλεγχος αποτελέσματος
- Αναφορά για όσα χρειάζονται επόμενο βήμα
ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ
Ερωτήσεις που λύνουμε πριν το kickoff
Αντικαθιστά ο agent την ανθρώπινη ομάδα;
Ο στόχος είναι να υποστηρίζει συγκεκριμένα βήματα καταγραφής και οργάνωσης. Η ομάδα διατηρεί τις αποφάσεις και τα περιστατικά που απαιτούν κρίση ή εξατομικευμένη επικοινωνία.
Περιλαμβάνονται εξερχόμενες κλήσεις ή μηνύματα;
Δεν θεωρούνται αυτονόητο μέρος της υπηρεσίας. Οποιαδήποτε τέτοια ενέργεια απαιτεί ξεχωριστό συμφωνημένο αντικείμενο, κατάλληλες προϋποθέσεις και ελεγχόμενη υλοποίηση.